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Interagency Study on Child-Friendly Feedback and Complaint Mechanisms within NGO programmes


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Año: 2015

ISBN (13): 978-0-918261-55-7

Autor: Wood, Anna

Editorial: Educo

Año de edición: 2015

Descripción Física: Fot. col.; tablas

Páginas: 49 p.

Idioma: Inglés

Fuente: Fundación Educación y Cooperación(Educo)

Formato: Electrónico

Temáticas: Salud

Descriptores: accesibilidad, organizaciones no gubernamentales

Resumen: Este informe presenta los resultados de una encuesta diseñada para documentar la experiencia y ejemplos de prácticas para establecer mecanismos de retroalimentación y quejas que son accesibles a los niños en los programas de cinco Organizaciones No Gubernamentales: Educo, Plan International, Save the Children Reino Unido, War Child UK y World Vision. La encuesta representa la primera fase de un estudio colaborativo entre estas cinco agencias centradas en los niños. La encuesta busca información principalmente sobre la accesibilidad de los mecanismos a niños y jóvenes, sino que también recoge información sobre la práctica general y la gestión del mecanismo. Los tipos de mecanismos considerados el espectro de retroalimentación y de quejas, desde los diseñados apoyar a los niños y jóvenes para que proporcionen información cotidiana sobre la programación cuestiones que les permitan informar sobre cuestiones más graves que de sus familias y para los cuales las agencias han responsabilidad. Los resultados demuestran que los 15 programas nacionales y regionales encuestados han logrado establecer canales de comentarios y denuncias que los niños son capaces y están dispuestos a acceder. Una lista de éstos se incluye en el junto con la información proporcionada por las agencias sobre sus experiencias de establecer estos canales y establecer mecanismos para los niños.
Los resultados de la encuesta también confirman que la accesibilidad aún no es universal y algunos niños siguen siendo incapaces o no están dispuestos a utilizar la retroalimentación de la agencia existente y canales de queja. El alcance de esta inaccesibilidad aún no está claro. (Resumen sacado de la propia publicación)

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